二○○五年方圆标志认证中心获证组织第二期研讨会在长春召开

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二○○五年方圆标志认证中心获证组织第二期研讨会在长春召开

时间：2005年07月19日

　　为更好地组织开展为顾客服务工作，加强相互之间的沟通了解，更好地提高顾客的满意度，方圆总部和方圆吉林分中心于2005年6月13日至17日在北国春城长春成功地召开了方圆标志认证中心获证组织第二期研讨会，来自全国各行业的四十多个获证组织的六十多名代表参加了会议，并进行了研讨活动。
　　第二期研讨会的主题是顾客满意度测评方法，方圆标志认证中心副总经理于旭、吉林省质量技术监督局副局长孙秀文专程到会并做了重要讲话。会议邀请陕西省质量技术监督局总工程师、顾客满意度测评专家杨明为主讲，杨明老师主要围绕着顾客满意度测评

方法、步骤；测评指标的确定及问卷设计；抽样方案、抽样数量及调查方法；数据汇总、处理和分析方法；测评结果分析和报告编制方法等作了详细地讲解。会议期间，各参会代表就顾客满意度测评在质量认证中的作用展开了热烈的研讨，部分代表还介绍了自己的经验。信息分享、理论实践研讨等新颖的形式使参会代表之间达成了良好的互动，加深了认知，反响很好。
　　这次研讨会提供了一次很好的学习交流机会，一方面客户的意见建议对于认证机构更好的健全"顾客满意度测评"起到了推动促进作用，另一方面使获证组织获得了测评自身顾客满意度、提高顾客忠诚度，提高市场竞争力的有效方法。使认证机构和获证组织之间形成了良好的互动关系。

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