为完善浙江省行政服务中心改革与管理工作，创新行政服务中心模式，加强信息系统建设，提升智能化管理水平，提高办事效能，做到“最多跑一次”，政府满意，群众满意。金华市行政服务中心在浙江省行政服务中心中率先启动ISO 9001质量管理体系认证工作。
      方圆浙江公司委派专家组对金华市行政服务中心的管理现状进行全面调研、评估，重新梳理岗位职责、工作流程、服务规范、目标管理、工作业绩、沟通协调等工作全过程，形成标准化文件并组织实施，使之适用于行政服务中心的“标准化、规范化、制度化、信息化”建设和内部质量管理体系所涉及的相关管理部门。切实做到以服务为根本，深化机构改革，提升服务品质，保证服务对象满意，真正做到广大群众办事“跑一次”。
      双方根据进度与工作安排，首先明确金华行政服务中心导入ISO 9001的目的为：坚决贯彻执行浙江省政府有关“只跑一次”的政策规定；从群众办事实际需求出发，围绕“痛点”“堵点”“难点”，进一步优化顶层设计，建立统一的标准体系，加快打通信息孤岛和部门壁垒，促进信息互联互通、数据共享共用，做到“惠民、利民、便民”让企业和群众办事更加省心、省力、省事。
      方圆浙江公司专家组根据ISO 9001标准的要求并结合行政服务中心现状，积极探索创新，坚持用创新思维拓宽改革思路、推动改革实践，多花心思、多想办法、多解难题，通过创新理念、创新载体、创新方法，使办事效率更高、服务质量更好。把已有的好做法、好经验固化为长期有效的制度，努力实现行政审批的制度化、规范化、程序化，不断推动改革向纵深推进、向基层延伸，为新时代现代化都市区建设提供更优政务环境，为浙江省“最多跑一次”改革提供更多金华经验。
      通过引入ISO 9001标准，使金华市行政服务中心运用风险的思维，推进行政审批管理，打造信息化管理平台，实现行政审批高效、快捷、透明。
      该项目已完成现场审核取得证书，体系在新的行政服务中心大楼上百项行政服务审批工作中已经全面有效实施, 把新办事大厅打造成服务群众的“民心工程”、转变职能的“亮点工程”。

方圆浙江公司：朱美君 黎烽 供稿